MAINTENANCE
保守
導入後の機能追加やトラブルに対応。
新しい業務の自動化もご相談いただけます。
プラン
ライト
月額¥33,000（税込）
- メール・チャットでの相談対応
- 軽微なワークフロー改善
- システムトラブル対応
- 月3時間までの対応を含む
おすすめ
スタンダード
月額¥55,000（税込）
- ライトの全内容
- MTGの実施・参加
- ワークフローの機能追加・改善
- 新規業務の自動化検討・設計
- 月8時間までの対応を含む
いずれのプランも月単位の契約です。効果を感じられなければいつでも解約可能です。
工数の目安
月の工数枠は、以下のような作業の組み合わせで使われます。実際の工数は内容により変動します。
| 作業内容 | 標準工数 |
|---|---|
| ワークフロー調整・改善 既存の自動化フローの調整・分岐追加など | 0.5〜2h |
| AIエージェントのプロンプト調整 出力品質や挙動の見直し | 0.5〜1h |
| 新規業務の自動化検討 対象業務のヒアリング・設計・小規模な構築 | 1〜3h |
| 月次レポート作成 運用状況・改善提案のサマリ | 1h |
| トラブル対応 不具合調査・原因切り分け・暫定対応（内容により変動） | 0.5〜2h |
| チャット相談（応答含む） 運用上の質問・確認のやり取り | 月内合計0.5〜2h |
対応範囲の考え方
| 対応内容 | 費用 |
|---|---|
| Optiensが構築した部分のバグ・設計ミス 当社の責任で発生した不具合の修正 | 無償（瑕疵対応） |
| 機能追加・新しい業務の自動化 「こういう作業も自動化したい」などのご要望 | 保守工数内 |
| 利用サービスの仕様変更による修正 連携先サービスの仕様変更への追従対応 | 保守工数内 |
| トラブル調査・相談 「動かなくなった」「想定と違う動きをする」等 | 保守工数内 |
不具合対応（瑕疵担保）について
納品後3ヶ月間、不具合は無償で修正します
Optiensが設計・構築したシステムに起因するバグや設計ミスは、納品日から3ヶ月間、保守契約の有無にかかわらず無償で修正いたします。
保守工数からの差し引きも行いません。当社が構築したものの不具合は、当社の責任で対応します。
- 対象: Optiensが構築した部分のバグ・設計ミス
- 期間: 納品日から3ヶ月間
- 費用: 無償（保守工数に含まない）
- 対象外: お客様による設定変更に起因するもの、外部サービスの仕様変更
3ヶ月経過後に発見された不具合は、保守契約内で対応させていただきます。
よくあるご質問
契約期間の縛りはありますか？
保守は月単位の契約です。効果を感じられなければいつでも解約可能。導入支援で構築したシステムはそのままお使いいただけます。まずは無料活用診断から始めていただくことをお勧めしています。
保守プランはあとから変更できますか？
はい、月単位でライト ⇔ スタンダードの切り替えが可能です。新規業務の自動化を検討する月だけスタンダードに上げる、といった使い方もできます。
保守契約なしで運用を続けることはできますか？
可能です。Optiensは納品時点で「自走できる状態」を目指して設計しており、日常運用に保守契約は必須ではありません。納品後3ヶ月間は不具合修正を無償で行います。3ヶ月経過後に新たな修正・追加が必要になった場合のみ、保守契約またはスポット対応をご検討ください。
月の工数を超えた場合はどうなりますか？
超過分はオーバー単価でお引き受けするか、翌月分の工数を前借りする形でも対応可能です。詳細はご契約時にご説明します。「気付いたら超過していた」が起きないよう、超過しそうな時点で事前にご相談する運用としています。